Política de reembolso

SUPLEMENTOS

🧾 Política de Devoluciones y Reembolsos

Última actualización: 03/08/2025

En Educadores por la salud, nos comprometemos a ofrecer productos de alta calidad y un servicio transparente. Esta política describe cómo gestionamos devoluciones, cambios, reembolsos y reversión de pagos, tanto para clientes en Colombia como en la Unión Europea, bajo el modelo de dropshipping que manejamos.

🌎 1. Aplicabilidad General (Modelo Dropshipping)

  • Trabajamos con distintos proveedores nacionales e internacionales, por lo que los tiempos de despacho y logística pueden variar.

  • Todos los productos son enviados directamente desde almacenes externos.

  • No almacenamos productos, por lo tanto, las devoluciones físicas serán evaluadas caso por caso dependiendo del proveedor de origen.

🇨🇴 2. Política para Clientes en Colombia

❌ Derecho de Retracto (NO APLICA para suplementos)

Según la Ley 1480 de 2011, artículo 47:

  • No aplica el derecho de retracto en productos perecederos, de uso personal o de cuidado corporal, como los suplementos alimenticios.

  • No se aceptan devoluciones por arrepentimiento, cambio de opinión, o si el producto fue abierto. 

Sin embargo, de parte de nosotros, podemos evaluar el caso siempre y cuando el empaque y el producto se encuentre en excelente estado sin manipulaciones de ningún tipo. Adicionalmente, si es aceptada la devolución, el costo del envío corre por cuenta del cliente y el reembolso se realiza siempre y cuando el producto sea devuelto en excelentes condiciones. 

✅ Cambios por productos defectuosos o incorrectos

Procede si:

  • El producto llegó vencido, roto, dañado o con empaque alterado.

  • Recibiste un producto distinto al solicitado.

Condiciones:

  • Notificar máximo en los 3 días Hábiles siguientes a la entrega.

  • Enviar evidencia fotográfica del producto, empaque, guía de envío y número de pedido.

  • El producto no debe haber sido consumido ni manipulado.

Soluciones posibles:

  • Reposición sin costo adicional

  • Reembolso parcial o total (dependiendo del caso)

  • Nota de crédito para una compra futura

💳 Reversión del Pago

Conforme al Estatuto del Consumidor y la Ley 2439 de 2024, puedes solicitar la reversión si:

  • No recibiste el producto.

  • Fuiste víctima de fraude.

  • Recibiste un producto defectuoso o equivocado y no se dio solución.

Condiciones:

  • Solicitar dentro de los 5 días hábiles desde el hecho.

  • Aplicable con pagos tarjeta débito, crédito o medios electrónicos.

  • En pagos contra entrega la devolución puede tardar más.
  • Debes informar al banco emisor y a nuestra tienda simultáneamente.

🇪🇺 3. Política para Clientes en la Unión Europea

✅ Derecho de Desistimiento (Retracto)

De acuerdo con la Directiva 2011/83/UE, los consumidores pueden:

  • Cancelar su compra dentro de los 14 días naturales tras recibir el producto.

  • Sin necesidad de justificación.

⚠️ Excepción: Este derecho no aplica si el producto es:

  • Abierto, sin sello de seguridad, usado o parcialmente consumido.

  • De naturaleza perecedera o de uso personal, como suplementos alimenticios.

Procedimiento:

  • Solicita el desistimiento al correo [tu correo] antes de los 14 días.

  • El producto debe devolverse en su empaque original, sin usar.

  • Los costos de devolución corren por cuenta del cliente, salvo error de nuestra parte.

💸 Reembolso UE

  • Se realiza en un máximo de 14 días naturales desde que recibimos el producto de vuelta o prueba de envío.

  • El reembolso será completo incluyendo gastos de envío iniciales, si aplica.

⏱️ 4. Plazos y Procesos

Solicitud Tiempo para iniciar Tiempo de respuesta Resolución o reembolso
Reversión de pago (Colombia) 5 días hábiles 48 – 72 h hábiles Máx. 15 días calendario
Cambio por daño / error 3 días calendario 24 – 48 h hábiles Máx. 15 días calendario
Desistimiento (UE) 14 días naturales 48 h hábiles Máx. 14 días naturales

📍 5. Casos No Cubiertos

  • Productos abiertos, usados o sin su sello de seguridad.

  • Daños ocasionados por mal uso, mal almacenamiento o negligencia del cliente.

  • Retrasos atribuibles a la empresa logística cuando no excedan los márgenes de entrega razonables (salvo pérdida comprobada).

📞 6. ¿Cómo Solicitar un Cambio o Reembolso?

  1. Escribe a: contacto@edusaludshop.com o por WhatsApp al 3142932651

  2. Adjunta:

    • Número de pedido

    • Fotos claras del producto

    • Descripción del problema

  3. Nuestro equipo evaluará el caso y responderá en máximo 48 horas hábiles.

🔐 7. Seguridad del cliente

Nos regimos por las normativas vigentes en Colombia y la UE en materia de protección al consumidor, y también cumplimos con:

  • Ley de Protección de Datos (Ley 1581 de 2012 en Colombia / RGPD en Europa)

  • Ley 2439 de 2024 para comercio electrónico en Colombia